驻马店车务段多措并举应对返程客流高峰

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 姚聪

5月4日，“五一”假期接近尾声，驻马店车务段当日发送旅客29563人次，同比增长22.2%，为目前假期客流最高峰。为充分满足旅客出行需求，保障“五一”假期期间旅客购票、进出站、候车等环节顺畅无阻，驻马店车务段结合实际，认真研究制定了一系列惠民利民举措。

驻马店火车站在“驿路情深”服务台增设引导员，以“我为旅客办实事”为理念，提供“五心”便民服务措施，用热心、精心、细心、耐心、贴心服务，为老年旅客和脱网旅客提供点对点帮扶，帮助他们高效使用身份证进站。成立党员突击队，为重点旅客提供轮椅推送、助行引导、答疑释惑等志愿服务。同时，全链条做好客运组织、退票改签、交通接驳等工作，最大限度满足旅客出行需求，良好的口碑吸引了南来北往的旅客首选铁路出行。

驻马店西站则充分发挥“驿路温馨”品牌辐射作用，配备爱心牌小推车、轮椅、便民包、服务卡等13项服务项目，最大化发挥服务效能；全岗位实行“首问首诉首办负责制”，为旅客提供咨询、投诉等服务，解答旅客的疑问和问题；主动对接当地交通部门优化铁路、公交接驳方案，方便旅客“最后一公里”，注重细节把握，进一步提升服务台、商务座、母婴室的服务品质，充分诠释了人民铁路为人民的宗旨，树立了铁路窗口的良好形象。

西平、遂平和确山等站积极做好客运组织，逐趟细化列车的乘降组织方案，合理设置客运岗位，动态优化“一车一案”，加强旅客引导和组织。遇客流集中到达时进行旅客分流组织，按车次、按区域组织旅客候车，合理安排旅客放行进站乘车时间，防止出现旅客大面积拥堵现象。同时加派人手，在站房外、售票厅、候车厅及时发现需要帮助的老、幼、病、残、孕等重点旅客，做到一对一全程帮扶，第一时间解决旅客在购票、候车、乘车过程中遇到的各种困难，让旅客平安、有序、温馨出行。