近日，在安徽望江县人民医院的重症监护室，一场与病情赛跑的金融服务紧张进行。望江农商银行新桥支行工作人员在医护人员陪同下，身穿防护服，严格落实应急工作流程，开设绿色通道为突发病情的客户快速完成核验授权，紧急取出“救命钱”，成功完成跨越三尺柜台到重症监护室的爱心接力。
据悉，客户虞女士因突发脑出血被紧急送入医院抢救治疗，由于其意识模糊，名下定期存单无法找到，医疗费用一时间难以缴纳。面对凭证遗失，本人意识不清的困境，家属严先生第一时间向新桥支行求助。在了解基本情况后，新桥支行当即通过系统查询确认存单信息，并向总行进行报备，启动业务应急预案，迅速组织员工主动驱车带着家属前往医院。在院方医护人员的陪同监护下，支行工作人员严格按照业务办理流程完成了材料收集和委托授权核实等事项。当这笔“救命钱”顺利转入家属社保卡时，不善言辞的严先生哽咽道：“真心感谢农商银行，是你们细致入微的爱心服务和坚强的支持，让我们更有勇气战胜病情。”
这场跨越柜台到ICU的生命接力，承载了望江农商银行“金融为民”的责任担当。从员工的快速响应到医院内的延伸服务，从制度刚性到操作弹性，不仅展现了望江农商银行应急服务机制的实效性，更生动诠释了该行“以客户为中心”的服务理念。未来，望江农商银行将进一步优化应急服务机制，丰富开展暖心服务举措，推进专业技能与服务温度的双重提升。
周慧 夏孟飞
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