贵阳修文税务“三化”赋能打造办税服务新生态

在持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度的过程中，国家税务总局贵阳市修文县税务局通过优化导办预检机制、简化进厅办事流程、深化征纳互动服务，助力服务效能提高，为纳税人缴费人带来更便捷、更高效的智慧办税体验。

“优化”导办预检，精准导航办税缴费。过去，纳税人进厅后因业务复杂、窗口繁多而茫然无措，导致等候时间长、办事效率低。为实现纳税人缴费人诉求有效收集、快速响应和及时反馈，办税服务厅通过导航式精准指引，有效帮助纳税人缴费人迅速锁定办理业务的最佳路径，提升整体办税效率。依据高频进厅业务统计数据，精心梳理制作常见业务清单，实施导税精准分流预检，对于简单业务引导至自助办税区或简事快办台，实现即来即办，大幅缩短进厅办理时长；复杂业务则由导税人员提前告知所需材料和办理流程，避免纳税人来回奔波；疑难税费争议由专业团队共同研讨，化解各类税费矛盾纠纷。

“简化”办事流程，传递办税服务温度。主动加强与社保、医保等部门沟通协作，整合办事流程、精简办事资料，让纳税人告别跨部门办事的繁琐。同时，不断优化社保缴费业务服务流程，提供多渠道缴费指引，为群众的健康养老筑牢坚实防线。在提质转型的同时，始终秉持暖心服务理念，开展“上前一步”的主动服务，为老弱病残孕等特殊人群设置绿色通道并优先办理业务，在提升“硬实力”的同时，更注重“软实力”的塑造，让办税服务有速度更有温度。

“深化”征纳互动，提升智慧办税体验。修文县税务局办税服务厅聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，充分发挥征纳互动“问办协同”作用。多次协助办理异地税务注销、建筑企业项目部跨区域税款预缴等业务，切实减少了纳税人缴费人的跑腿次数。同时，大厅不断加强对税务工作人员的培训，通过月考、分享小课题等方式，提升税务“云端”慧办水平，助力办税大厅向更加智能化、高效化的方向发展。

下一步，修文县税务局将持续拓展服务的广度与深度，以更加专业、高效、贴心的服务，让每一位纳税人缴费人都能切实感受到税收服务的新变化、新成效。(苏楠、陈彦霏)