微观察 ｜ 知名品牌“糖果找零”引争议 官方回应

电子支付盛行的当下，“糖果找零”却频频引发热议。

“赵一鸣你继续拿糖当钱呗！”近日，一位河北的网友发帖称，其家附近有一家赵一鸣零食店，拿现金去购物，结账时店员却用陈皮糖“找零”。

该网友晒出的购物小票及“找零”情况显示：

订单原价5.90元，促销优惠0.71元，现金抹分0.09元，应付金额5.10元，实付现金10元，找零4.90元。不过店家的“找零”并非4.9元现金，而是4个1元的硬币、7颗陈皮糖及一个鹌鹑蛋。

发帖网友在评论区表示，“网上搜了一下，（陈皮糖）只要几分钱一颗，找零却能抵一毛，越想越生气。”

评论区里，有网友称，“拿糖抵钱还真第一次见，一般顾客要求才会给糖，不然就算没零钱也去其他店换”“反向抹零，谁允许了。”

27日，经媒体致电，一自称是赵一鸣零食店加盟商的女士表示，她承认有用糖果代替零钱找零的行为，不过这种情况很少。对于顾客明确提出拒绝用糖果“找零”的情况，该女士表示，会和顾客沟通解释，“我宁可多给他东西。”不会和顾客发生冲突。

赵一鸣官方客服表示，“用糖找零这个是门店的规则，我们赵一鸣是没有这个规则的。”另一位客服则表示，“我们有统一的规定是不允许用糖找零的，这种情况您可以打电话给我们投诉，客服这边帮您核实以后也会对相应的门店进行一个处罚。”

10月29日，话题#名创优品 糖果找零#也冲上热搜。

广东中山的李女士反映，她的女儿经常去当地一家名创优品买东西，每次都用现金结账，但店员找零却用糖果找零。

据名创优品方面消息，涉事门店人员服务标准不符合总部要求，正在接受重新培训，后续公司将针对所有门店进行新一轮排查、规范和整改，避免相同情况再次发生。针对李女士的情况，名创优品将主动联系，争取协调解决她的诉求。

北京一律师事务所律师表示，如果涉事商家在消费者结账时未与消费者事先协商，直接单方“用糖找零”是不合法的，这种行为涉嫌“变相强制交易”，消费者有权拒绝商家“以物找零”。

商家未征得消费者同意，利用消费者“怠于计较、碍于情面”等心理，直接用糖果代替货币找零，会有部分消费者在不情愿却无法拒绝的心境下接受“以物找零”，商家的行为实际上侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，涉嫌变相强制交易。

消费者遇到“用糖找零”的情况，可以先与商家协商，要求其使用人民币找零。如果协商不成，可以向当地市场监管部门投诉，或者拨打12315消费者热线进行维权。

原标题：知名品牌“糖果找零”？最新回应
来源：中国青年报
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编辑/景雪琪 谷雨霏（实习编辑）
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