“小切口”破解社区治理“大难题”——张家口涿鹿镇以党建引领持续提升社区治理效能

“以前，家属楼没物业，路灯坏了好久没人管。现在，社区能人先锋队一来，当晚就亮了！”近日，涿鹿镇轩辕社区居民王女士望着重新亮起的路灯，语气里满是欢喜。

这样的例子在涿鹿镇不胜枚举，其背后，是该镇以党建为“红色纽带”，串联平台搭建、队伍组建、多方联动、机制完善四大治理环节，有效破解群众“急难愁盼”，推动服务资源“动”起来，治理效能“提”上来的生动实践。

搭平台畅渠道让群众“有话好说”

“这回能好好吃饭、按时吃药了，真是谢谢你们！”卧病在床的张先生拉着社区工作人员的手感激地说。张先生是北关社区的“五保户”，突发疾病后生活无法自理。社区工作人员入户走访了解情况后，立刻联动民政部门，寻找合适的养老机构，妥善解决了张先生燃眉之急。

为让群众诉求有处说、有人管，涿鹿镇构建“1+7”诉求收集响应工作机制，即以1个镇级社区办群众诉求中心为“中枢大脑”，同步开通诉求“二维码”、微信小程序和热线电话，统筹协调复杂诉求；在7个社区设立群众说事点，组建下访小分队，网格员定期下沉小区倾听民声。截至目前，累计收集并解决群众诉求192条，办实事177件，成功织密“小事社区闭环、大事统筹推进”的民生服务网络。

建队伍优服务让群众“有事好办”

“家里水管漏水急得我直跺脚，想起社区微信群里说过有事可以找社区帮忙，于是试着拨打了联系电话，没想到社区能人先锋队的张师傅上门半小时就修好了！”西关社区独居老人赵阿姨对涿鹿镇服务队伍“零距离”服务赞不绝口。

围绕“诉求有人接、难题有人解”，涿鹿镇分层组建两支核心队伍：一方面动员183名有一技之长的党员、群众，组建7支社区“能人先锋队”，就近解决换灯泡、修水管等小微诉求209件；另一方面整合资源，组建2支共38人的镇级为民服务应急队，专攻“社区办不了、部门够不着”的紧急难题，已成功解决问题31个，真正做到“群众有急难，队伍就靠前”。

强联动破难题让群众“难事快办”

拆迁区斑驳的围墙内满是一人高的杂草，“天气越来越冷，草也越来越干，一不注意着火可咋办呀？”围墙外南关社区居民李阿姨指着杂草向社区下访小分队担忧地说着。

“群众诉求就是指令！”获悉后，社区立刻启动“社区吹哨、乡镇统筹、部门报到”闭环机制。镇社区办当天牵线责任单位县住建局，联合该局工作人员和社区“能人先锋队”敲定“机械清障+人工拾捡”方案。次日，轰鸣声中，大型机械推平高草，志愿者弯腰清理枯枝，3天清运杂草20余车，第一时间消除消防隐患。

这样的暖心场景，在合符社区同样上演。当交警队家属楼居民反映“老电表总跳闸，晚上做饭都提心吊胆”时，社区迅速“吹哨”，联动信访局、交警队、电力局组建专班，不久，20余户居民家的旧电表全部换新……

截至目前，三级响应机制已高效破解17起民生难题，每一次“哨声”的响起与回应，都让“急难愁盼”的解决之路更短，让为民服务的氛围更浓。

创机制暖民心让群众“办事暖心”

每当寒暑假来临，孩子的看护问题总是困扰着不少家庭。北关社区通过线上招募志愿者等方式，积极组建大学生志愿者队伍，针对辖区居民及商户子女开设社区公益托管班，志愿者每天辅导孩子完成作业，还设计手工制作、绘本阅读等课程，开拓孩子们课外知识。遇到家长临时加班下班晚等情况，托管班还会人性化延长看护时间，切实减轻了辖区居民和商户假期“看护难”的负担，惠及社区居民及商户200余户。

这只是涿鹿镇创新性开展特色服务的一个缩影。此外，7个社区还结合实际各展所长：东关社区“红星代办站”为特殊群体代办事项158件；西关社区“逢5说事日”解决杨堡平房区污水管网难题，铺设管网563米；轩辕社区“112”工作法开设公益托管班服务儿童93名；鼓楼社区“名家工作室”开展20次书法课堂；南关社区“贾桂忠服务队”推动10余名低龄老人转型为服务者；合符社区“便民工具柜”178件共享工具流转35次。这些机制让服务精准落地，成为连接民心的“暖心纽带”。

（ 郝学锋 张晓华）

编辑 :帆帆
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来源:张家口日报